Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Σχέσεων Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Σχέσεων Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην ενίσχυση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση θετικών σχέσεων με τους πελάτες, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτικότητα και ικανότητα κατανόησης των αναγκών των πελατών.Ο Υπεύθυνος Σχέσεων Πελατών θα λειτουργεί ως βασικό σημείο επαφής μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες λαμβάνουν την υποστήριξη και την προσοχή που χρειάζονται. Θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης για να παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις και να εντοπίζει ευκαιρίες για βελτίωση των υπηρεσιών.Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών, την ανάλυση ανατροφοδότησης, την ανάπτυξη στρατηγικών διατήρησης πελατών και την επίλυση παραπόνων με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα και να εργάζεται υπό πίεση, διατηρώντας παράλληλα υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης.Η θέση αυτή προσφέρει την ευκαιρία να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, με δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να συμβάλετε στην επιτυχία μιας αναπτυσσόμενης εταιρείας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες.
- Ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών και προτάσεις βελτίωσης.
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με τα τμήματα πωλήσεων και υποστήριξης.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών διατήρησης πελατών.
- Διαχείριση βάσης δεδομένων πελατών.
- Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών.
- Αναφορά δεικτών απόδοσης και προόδου.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε παρόμοια θέση.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης κρίσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και MS Office.
- Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Θετική στάση και πελατοκεντρική προσέγγιση.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία στην ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοια θέση;
- Πώς διασφαλίζετε τη διατήρηση πελατών;
- Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου υπεύθυνου σχέσεων πελατών;
